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Consumidores dos EUA estão satisfeitos com o comércio eletrônico, aponta pesquisa 04/01/2010
Os compradores online estão mais satisfeitos com os sites de comércio eletrônico neste ano, segundo aponta uma pesquisa feita pela ForeSee. O índice de satisfação subiu 7% em 2009 e alcançou 79%, o mais alto desde que a empresa começou a fazer os relatórios, há oito anos. Em 2008, apenas a Amazon e a Netflix foram dadas como “excelentes” pelos votos dos entrevistados. Em 2009, as empresas continuam no topo e mais 11 sites receberam a qualificação. Segundo reportagem do New York Times, os sites Circuit City e Neiman Marcus foram os com piores resultados da pesquisa de satisfação. Dos clientes satisfeitos, 61% estão propensos a realizar novas compras online e 70% recomendariam os sites a amigos. O preço baixo foi o fator que mais influenciou em compras, apesar de os clientes também se importarem com aspectos como o fornecimento das mercadorias e as funções do site. E você? Teve problemas com compras online?
Fonte: GigaBlog |